Política de Privacidade

1. Quem é o responsável pelos seus dados

Esta política explica como a Imobiliária V&J, controladora dos dados pessoais nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD), trata as informações de quem usa este site, a Área do Cliente, o atendimento pelo WhatsApp e os avisos que enviamos por e-mail e WhatsApp.

Endereço: Rua 25 Sul, 304, Lote 17, Águas Claras, Brasília - DF, CEP 71927-180. Contato: [email protected].

2. Quais dados tratamos e para quê

Tratamos apenas os dados necessários para cada atividade:

  • Formulários do site — nome, e-mail, telefone e mensagem que você informa ao anunciar um imóvel, demonstrar interesse em um anúncio ou pedir contato, para responder ao seu pedido.
  • Conversar com a Laura, nossa assistente virtual, pelo WhatsApp oficial. — As mensagens e o número de telefone servem para atender você e, quando necessário, transferir a conversa a um corretor. A Laura também atende pelo chat do site.
  • Contratos de locação e de administração — dados de identificação e contato das partes (proprietários, locatários, fiadores e, quando o contrato exigir, cônjuges e ocupantes), documentos pedidos pelo contrato e dados para os repasses ao proprietário. Documento de identidade (RG ou CNH) só é pedido quando o contrato exige e nunca é exibido fora da equipe da imobiliária.
  • Área do Cliente — CPF ou CNPJ para ativar a conta e entrar, a senha (guardada apenas de forma cifrada e irreversível), os chamados abertos, as fotos e os arquivos enviados, as pendências e os avisos da sua locação. As fotos enviadas têm a localização e os dados da câmera removidos.
  • Aprovações por link — quando você aprova ou recusa um orçamento ou outro pedido pelo link que enviamos, guardamos a decisão, a data e a hora, o endereço IP e o navegador usados, como prova da decisão.
  • Registros de acesso — endereço IP, navegador, data, hora e ação de cada acesso à Área do Cliente, para segurança da sua conta e para cumprir o Marco Civil da Internet.

3. Bases legais

Os dados das partes de um contrato são tratados para executá-lo (LGPD, art. 7º, V). Os dados de cônjuges e ocupantes são tratados por obrigação legal, quando a lei exige a anuência do cônjuge (Código Civil, art. 1.647), ou por legítimo interesse, sempre limitado ao necessário. A guarda de contratos, documentos e provas de aprovação se apoia no exercício regular de direitos (art. 7º, VI); os registros de acesso, na obrigação do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15); e as medidas de segurança, no legítimo interesse.

Os avisos por WhatsApp sobre a sua locação se apoiam no contrato, e não em consentimento. Por isso, só usamos o WhatsApp quando o contrato tem cláusula que nomeia esse canal e a Imobiliária V&J, ou quando você aceita esse canal na Área do Cliente; nos demais casos, o contato é feito por e-mail.

4. Avisos por e-mail e WhatsApp

Clientes de locação recebem avisos ligados ao contrato: convite e códigos de acesso à Área do Cliente, andamento de chamados, pedidos de aprovação de orçamento e seus lembretes, o resultado das aprovações, comunicados urgentes sobre o imóvel e a confirmação de alteração da conta de repasse.

Atendimento pelo WhatsApp. Quando você conversa com a Imobiliária V&J pelo WhatsApp oficial, o primeiro atendimento é feito pela Laura, nossa assistente virtual, e pode ser transferido a um corretor. Guardamos as mensagens da conversa para dar continuidade ao atendimento. Mensagens de áudio são transcritas automaticamente por um provedor de tecnologia contratado, apenas para permitir a resposta. Os registros técnicos de recebimento são apagados em até 30 dias, e mídias e transcrições em até 24 meses. Você pode pedir para não receber mais mensagens a qualquer momento, respondendo "Não tenho interesse" ou pedindo pelo próprio chat.

Quem pede para não receber mais mensagens pelo WhatsApp deixa de receber por ali também os avisos da locação; os avisos necessários ao contrato continuam por e-mail. A Imobiliária V&J nunca pede a sua senha nem os códigos que enviamos por telefone ou mensagem.

5. Cookies e tecnologias do site

Usamos apenas o necessário para o site funcionar com segurança:

  • Sessão da Área do Cliente — cookie essencial que mantém você conectado; expira após 2 horas sem uso ou 12 horas no total, e não é usado para publicidade.
  • Sessão do chat do site — cookie essencial que mantém a conversa com a Laura enquanto ela está aberta.
  • Verificação contra robôs — na ativação e na entrada da Área do Cliente, a Cloudflare verifica que o acesso é feito por uma pessoa.
  • Estatísticas de visita — nas páginas públicas, a Cloudflare mede visitas de forma agregada, sem cookies de rastreamento. A medição não roda na Área do Cliente, na área dos corretores nem nas páginas de aprovação.

6. Compartilhamento e fornecedores

Não vendemos os seus dados. Eles podem ser compartilhados com as outras partes do mesmo contrato, apenas no necessário à administração (por exemplo, o proprietário que precisa aprovar um orçamento de reparo), e com seguradoras, garantidoras da locação, cartórios e órgãos públicos, quando isso for exigido para concluir o negócio que você pediu ou para cumprir a lei. Cada cliente vê na Área do Cliente apenas os próprios contratos, chamados e documentos.

Usamos fornecedores que tratam dados em nosso nome (operadores), sob nossas instruções:

  • Meta (WhatsApp Business) — envio e recebimento das mensagens do WhatsApp.
  • Provedor de e-mail — envio dos e-mails de atendimento e dos avisos.
  • Cloudflare — rede de entrega do site, conexão segura (HTTPS), proteção contra ataques, verificação contra robôs e estatísticas de visita.
  • Provedores de inteligência artificial — respostas da Laura e transcrição de mensagens de áudio.
  • Grafana Cloud — monitoramento técnico do funcionamento do sistema, sem dados pessoais.
  • Provedor de hospedagem — servidor onde o site e o banco de dados funcionam.

7. Transferência internacional

Alguns desses fornecedores, como a Meta, a Cloudflare, os provedores de inteligência artificial e a Grafana Labs, podem tratar dados fora do Brasil. Essas transferências seguem as hipóteses do art. 33 da LGPD, com as garantias contratuais oferecidas por esses fornecedores.

8. Por quanto tempo guardamos

Guardamos cada dado apenas pelo tempo necessário à sua finalidade e às obrigações legais:

  • Contratos, documentos, chamados e provas de aprovação — 5 anos após o fim da administração do imóvel; depois, os dados são anonimizados.
  • Fotos e vídeos de vistoria — até o fim do prazo legal para reclamações sobre o contrato.
  • Registros de acesso à Área do Cliente — no mínimo 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet, e por mais tempo apenas por ordem judicial.
  • Códigos, convites e sessões vencidos — apagados em até 30 dias.
  • Conteúdo dos avisos enviados — os dados pessoais do texto são removidos após 30 dias, exceto quando o aviso serve de prova de uma aprovação.

9. Segurança

Usamos conexão cifrada (HTTPS) em todo o site, senhas guardadas apenas de forma cifrada e irreversível, acesso aos dados restrito à equipe que precisa deles e bloqueio de tentativas repetidas de entrada. Se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, avisaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Seus direitos e contato com o encarregado

Você pode pedir a confirmação de que tratamos seus dados, o acesso a eles, a correção, a anonimização, o bloqueio ou a eliminação dos desnecessários, a portabilidade, informações sobre com quem os compartilhamos e a revisão de decisões automatizadas, além de se opor a um tratamento (LGPD, art. 18). Respondemos em até 15 dias. Na cópia dos seus dados não entram dados de outras pessoas, e dados que a lei manda guardar só são eliminados ao fim do prazo legal.

Você também pode reclamar à ANPD. Para qualquer pedido sobre privacidade, fale com o nosso encarregado de proteção de dados:

  • Encarregado de dados (DPO): Vicente Ferreira
  • [email protected]
  • Atualizado em 26 de outubro de 2026